——访深圳市绍光车业连锁机构总经理何绍华
国家产业政策的大力推动，国民消费水平的持续提升，引发国内汽车市场一派火热。截至2011年8月，全国汽车保有量突破亿辆。
汽车消费的一路飞扬，为我国汽车服务业发展提供了强劲动力。经过十几年的加速成长，包括汽车美容、养护等业务在内的汽车服务业已进入成熟发展期。一些睿智善为的商家更是创新经营模式，倾力打造汽车服务连锁业态，使之成为业界不断升温的发展热点。
在汽车服务连锁经营领域，深圳市绍光车业连锁机构作为最早入行的拓路者，在迄今18年的专注发展中，已生成汽车服务业的产业链式经营格局，并在深圳成功拓展了11家直营店和加盟店，沉淀并彰显出专业的技术、创新的品质、超值的服务等竞争优势，“汽车后服务第一连锁品牌”正在深圳崛起并获业内外一致认可。
为了探究绍光车业在汽车服务连锁领域的先行探索和质量之路，《深圳质量报告》记者前往福田区商报路154号，专访了深圳市绍光工贸发展有限公司、绍光车业连锁机构总经理何绍华。
勇于探路，畅快驰骋
上世纪五十年代出生于广东化州的何绍华，高中毕业后应征入伍，在部队从事医疗工作，辗转两湖两广，救死扶伤无数。1982年，他成为2万基建工程兵一分子参加特区建设，见证了特区早期的快速发展。后工程兵集体专业，他被分配在深圳市政公司任职。
出身军营，开发深圳，颇具开拓精神的何绍华敢想敢干，成为基建工程兵率先自主发展的排头兵。他曾发挥自身专长开办起深圳市第一家诊所，也从事过多年的工程建设，承包了广西站前路等省内外多个建设项目，其中福田中心区7路被评为深圳市优质工程。
改革开放以后，中国人的生活水平显著提高，但小车仍属于奢侈品，即使在经济增长最快的深圳，至1992年底汽车保有量亦不过2000辆。汽车市场处于发展初期，汽车后市场自然一片空白。看好深圳汽车市场蕴含的巨大潜力和未来的良好走势，何绍华将汽车服务业作为投资发展的领域，于1994年11月创办了深圳市绍光工贸发展有限公司，成为深圳市最早注册从事汽车服务的民营企业之一，并获二类维修企业资质。在政府支持下，公司在宝安低价买断一个工厂的产权，经营面积达1000多平米，于1996年推开汽车修理服务。
汽车服务业被称为汽车后市场“黄金产业”，虽然指为整车落地销售后车主所需的一切服务，但汽车修理只是其中一个低层次业务。前瞻国外汽车后市场的发展脉络，研判国内行业成长路径，把握市场显性需求，洞察客户潜在诉求，在专注于汽车服务的创业过程中，绍光公司始终站在行业前沿，不断开发服务项目，使主营业务迅速走出汽车修理的单一服务，逐步发展到汽车美容、装饰、漆面镀膜、贴膜、喷漆到保养、维修和保险等多项服务。
同时，何绍华认定连锁经营是未来汽车服务业最佳的运营模式，亦是汽车服务企业做大做强的必由之路。为此，绍光工贸成立之初，即组建了旗下的绍光车业连锁机构，属于深圳第一家汽车服务连锁企业，为客户提供汽车后市场的“一站式”服务。经过10多年发展与扩张，公司已在深圳拥有11家直营店和加盟店，主营板块包括绍光汽车美容维修直营店、绍光汽车美容维修加盟连锁营运部、绍光车友俱乐部、深圳博信达汽车用品有限公司及深圳市绍光汽车用品有限公司，“绍光车业”已成为专业汽车美容维修服务连锁品牌。
中国汽车市场真正驶入高速成长的快车道始于本世纪初期，因而汽车服务业更被誉作“21世纪中国的黄金产业”。在人们猛然间意识到汽车服务业的光辉前景时，绍光车业却在这一领域探索了数年并形成完善的业务体系。而国内汽车服务连锁经营也只是近年兴盛。无论在汽车服务业还是在汽车服务连锁业，绍光车业均属国内先锋。凭着先行十余年之久所积累的丰富专业经验，绍光车业不仅成就了自身的汽车服务连锁品牌，也为国内汽车后市场发展作出了引领性贡献。
质量为本，超值服务
质量是企业的生命，汽车服务行业概莫能外。创立以来，何绍华主导绍光车业始终奉行“质量是企业生命，管理是效益保证”的经营宗旨，“以人为本、精铸品牌、开拓创新、追求卓越”的经营理念，“规范化、程序化、精细化、标准化”的管理理念，“诚信为本、服务在先”的服务理念，遵循“客户是企业创造价值的源泉”的发展信念，坚持“质量第一、信誉第一、服务至上、顾客满意”的经营目标，突出质量发展，打造专业品牌。
提供物超所值的产品和服务是何绍华为绍光车业倡导的理念。公司本着坚守承诺的的服务精神，尊重供应商，服务客户，与供应商、客户在相互支持和信任的基础上，建立长期发展和共赢的关系，坚持与供应商“强强联合”共同发展的战略，为顾客争取利益的市场策略，努力为客户提供优质的商品，满意的服务。公司站在消费者权益的立场上考虑和处理经营活动的一切问题。“服务至上、顾客满意”的服务目标贯穿公司从经营到管理的全过程。公司顾客满意体系在不断满足和超越顾客期望的过程及实现中得到完善和升华。
“实现价值，自我超越”是绍光车业始终如一的经营战略。公司确信只有不断进取，超越自我，才能全面保证服务价值并确保事业长青。在经过反复论证和市场调研之后，公司认为“车性化”将是售后服务的核心，对车的服务，体现的是服务价值的回归，也是汽车售后服务基础的需求。因此公司提出汽车服务专业化、车性化的概念，将服务对象从人转移到车上来。车性化服务模式强调对车辆的关注，但它不排斥对客户提供必要的服务，但整个服务重点是如何将客户车辆服务好，保持车辆的良好性能，真正将对车主的服务落回实处。
为了有效提高整体运作水平、完善服务质量，绍光车业建立起现代企业管理制度，早于2002年实现了全系统核心业务系统的电子化管理，并于2003年率先在同行业中实施了ISO9001：2000质量管理体系，从而空前提升了公司在市场上的地位和竞争力。
绍光车业更注重发挥连锁品牌的优势，以优质的产品、专业的技术和细微的服务为基础，从选址到建店，到开业前后期运营的指导与策划，再到后期的扶持，为合作伙伴提供全方位的人性化加盟服务模式，并与广大加盟商携力共赢汽车后服务市场。公司连锁经营，统一质量标准管理，注重售后服务，及时与车主沟通，保证了公司在各项业务中为客户提供高效、优质、专业化的服务。在何绍华看来，品牌是价值的体现，是信誉的保证，它凝聚企业有形资产和无形资产，在以人为本的科学运作中，深化和升华了价值的深刻内涵，从而起到一种影响力和领导力。因而，绍光车业着眼于品牌的建立和市场价值，致力于实施品牌战略，倾力打造汽车后服务第一连锁品牌，从管理到服务，每一层次着重培养品牌价值，双向双赢。
近年来经济形势严峻，行业竞争激烈，但绍光车业却总是门庭若市，车主排队等候服务，这般强盛的市场感召力让创立以来就一直是行业认同领军者的绍光车业名符其实。而绍光车业的客户排队接受服务，来自于市场口碑和美誉，客户队伍都是朋友互相介绍而不断壮大。客户认可公司优势在于几点：讲诚信，配件质量好，服务好，收费合理，明白消费。这些取决于公司一贯注重为顾客着想，推进人性化、统一化、规范化、细节化的服务。如开修之前讲清收费，为什么要这些费用；摄像头全程看到修理过程，随时监控，换下来的旧的坏的零件还给顾客；消费1万元，返利给顾客，藉此培育老顾客的忠诚度。凭借优质高效的服务，可靠的质量保证，绍光车业为顾客提供具有高价值的爱车享受，深受广大顾客信赖和赞誉，公司多次被评为深圳市“优秀汽车服务企业”、“AAA级诚信企业”。
人文星光，辉映品牌
在全国性出现用工荒的当下，人才更是企业最可贵的资源和财富。而绍光车业开业以来，始终将员工视为公司宝贵资源和财富，以公平竞争的用人机制、激情挑战的工作平台，宽广无限的发展前景吸引各类人才，打造高绩效的员工团队。目前公司已建立起近200人规模的管理、技术和服务队伍，员工非常年轻，团队朝气蓬勃。
坚持“发掘人才，用好人才，留住人才”的人才理念，绍光车业努力以人才拓展企业飞翔的天空。公司以“有德无才，培养为用；有才无德，选择为用；有德有才，器重为用”为用人原则，以员工的利益和满足，实现顾客的利益和满足；用优秀的人才，赢取市场的肯定和赞誉；引领员工立足本行，奋发图强。公司对员工执行有行业竞争优势的薪酬和福利标准，从来没有拖欠过工人一分工资。
秉持“优秀的企业文化＋优秀的服务体系＝品牌”的品牌理念，绍光车业以学习和创造作为事业发展的原动力，长期坚持诚信守法、团结高效、学习创新、永续发展的经营理念，以引导和激励为主，凝聚企业向心力，引领员工多做实事，提高经营力度，强化服务，并鼓励年轻人创业，藉以创建激励教育的企业文化，增强企业核心竞争力。公司与员工签订工作责任状，奖罚分明；同时每天树立2个榜样，精神物质双层鼓励。前台有个女孩，工资3000元，营销所赚的额外费用，另外给提成，公司号召全体员工学习，鼓励积极工作就有回报。
在“以人为本，诚信为尚”的激励文化濡染下，绍光车业全体员工秉持“团结、务实、奋进、创先”的企业精神，形成了良好的职业道德和企业风气，以高尚的品德，优异的质量为客户服务，美好的行为，认真的态度为企业服务，驱动着绍光车业超速发展，一往无前。
但采访中，何绍光总经理也表达了员工队伍建设的一个隐忧：近年来，受大环境的影响，汽车服务行业员工的流动性仍然较大，尤其是90后的年轻员工吃不了苦，眼光挑剔，有的员工甚至因为不愿洗车而去劳动局投诉，使企业发展遭遇招工困局。
作为国内汽车后市场的先行军和引领者，绍光车业在中国改革开放和市场经济大潮中迅速崛起于深圳市汽车服务行业，在激烈的汽车售后服务市场上取得了令人骄傲的成绩，赢得了广大客户的一致好评，成为本市业界冉冉升起的一颗光彩夺目的恒星。多年来，公司始终把“绍光车业”定位于汽车服务行业第一品牌的战略目标，遵循“更及时，更专业，更道德”的汽车服务，建设绍光车业第一品牌的经营理念和“为绍光客户提供专业化服务”这一方针，既反映了时代要求，又是公司发展的必然趋势，更是绍光车业面向社会和所有客户做出的承诺。而在未来发展的道路上，公司将围绕有计划、有目标的发展规划，门店成熟一个、发展一个，最终达到连锁经营品牌的做大做强。
“君临天下，铸就品牌”。汽车服务业催发的汽车后市场潜力巨大且前景可期。绍光车业将在存积多年经验的基础上，在未来充分利用人才，众志成城，力争实现新的飞跃，再创辉煌，将“绍光车业”倾情打造为中国最优秀的汽车养护连锁企业和持续经营的百年老店。同时，公司一如既往地致力于汽车服务行业的全面发展，引进国际同步汽车养护理念和先进的养护技术，引领国内汽车服务行业的发展壮大，为行业连锁经营的业态辉煌做出应尽的贡献！
