——记永发汽车装饰服务有限公司总经理肖永文

不懈努力，全力拼搏，从一个懵懂少年维修工成长为一名成功的民营企业家。永发汽车装饰服务有限公司肖永文总经理说：“一直以来，还算顺利，但不容易。”历经风雨，奋力前行，而今，正值蓬勃发展佳期的“永发”，将在肖永文的领导下迈向广阔前程。
奋力打拼，终有所成
1989年，18岁的肖永文高中毕业，由于家里妹妹多，家庭贫困，他放弃进入大学的机会，与几个老乡一起前往惠州，在亲戚开办的汽车维修店打工，以帖补家用。“当时年纪小，初入社会什么都不懂，师傅带学徒很少传授技术，平时都是给师傅打下手，做杂事。全靠打下手的机会，在旁边偷学师傅的技术，没想到一年下来居然学到师傅九成功力。”回忆起做学徒的时光，肖永文至今为自己当年的勤奋和聪颖感到欣慰。
1990年，由于亲戚转行，肖永文的学徒生涯结束了。此时，他想到自己有技术，而且也热爱这一行，为什么不自己做呢？兴许能捣鼓出名堂。想到做到，肖永文很快行动起来，与朋友商量合伙开一家汽车维护修理店，但惠州的门面价格对于刚创业的肖永文来说无疑是天文数字。
是一次不经意的出差经历让肖永文选择了河源，那个时候他到河源办事，河源建市才两年，汽车装饰行业刚起步，都是很小的店面。他一打听临街的店租才200多元一个月，他就想到：只要能在河源扎下根肯定能有所发展。就在这一年，“永发“在河源开始了漫漫创业路。
“刚开始那两年，店面才只有10平方米多一点，共有四五个工人，业务也只限于维修、加工篷布和贴玻璃纸。如果忙起来，我一样是工人，当然努力不会白费，那段时间我在河源挣到了人生的第一桶金。”经过几年的艰苦努力，肖永文的业务开始逐步扩大。到2002年，“永发”的总部大楼落成，开展的业务分工也越来越细，集车辆检测、维修、配件、美容、装饰于一体。员工也由原来的几个人增加到50多人。跟随河源市的经济发展，肖永文的业务从单一的汽车装饰服务，扩张到汽车销售（比亚迪4S店）、二手车交易、房地产开发等多种行业。
秉持诚信  做大做强
风雨兼程，“永发”由小变大，发展领域逐步拓展，其重要的一个因素就是肖永文实实在在做好了“诚信”文章。“在整个行业内，没有一个老板不服他的，只要和他合作，大家都放心。不论是上百万还是上千万元的项目，只要由肖总领头，我们就跟着干，他是宁愿自己吃亏的。”共事多年的合作伙伴周先生如是评价他。潜心磨一剑，肖永文和“永发”已经成为河源市商界精英、响亮品牌。
企业的成功源自于内部管理不断完善，为客户提供优质服务，只有这样才能立于不败之地。肖永文深知优良的服务态度和完善的管理制度是企业生存的两大法宝，“想得周到、做得更好”是他的座右铭，也是“永发”的经营理念。
肖永文认为，如今社会节奏加快，经济风云瞬息万变，如果不学习，肯定会被淘汰出局。“2007年由市工商联组织民营企业家到暨南大学MBA班学习，我在一年的学习过程中接触了许多新颖的知识和理念。去年毕业后，我就给自己的太太和几个高级管理人员也报了名，要让他们能接触到最新的东西，通过学习后，大家的观念都有很大的转变，大家的思维都得到了很大开拓。在管理和服务上下大工夫，企业也有了质变有了焕然一新的感觉。
扎实做事  赢得客户
“我是‘永发’的老客户，他们服务好、讲诚信，我才选择‘永发’的。”、“这里汽车商品种类最全，各种业务配套，而且伙计做事扎实，让人放心。”在接受随机采访时，许多顾客如此称赞“永发”。
“永发”的主要业务是承接河源市大部分机关单位公务用车的维修、检测和装饰等。肖永文说：“能揽到机关单位的业务并非易事，我们只有在服务上下足工夫，客户才会关照我。”为了确保客户享受到优质的服务，对客户提出的任何要求，肖永文都想方设法给予满足。“永发”还没有24小时服务热线，只要客户有需求，工作人员立即上门解决问题。对机关单位所用车辆的维护、装饰等业务结算，“永发”经过不断探索，采取了便捷而又让机关单位放心的方式。
肖永文认为企业应该做到诚信经营，这是最基本的。“客户是我们的衣食父母，一定要善待他们”。他认为一家成功的企业的服务方面应该做到要视客户为“上帝”，强化全体员工的服务理念，企业的组织结构、制度、流程均是为客户着想而制定，为给客户提供优质服务而不断完善；用优质服务赢得客户要从每一个细节做起，从一点一滴做起，逐步在广大客户心中树立起诚信优质的企业形象。
心存感恩 回报社会
熟悉肖永文的人都知道他是一位热心人，乐于帮助别人，热心于公益事业。他信奉“财散人聚、聚拢人心”的信念，也认为“钱，生不带来，死不带去，我开公司办企业，就想为群众实实在在地干一点事情”。
十余年来，“永发”在肖永文的引领下积极为贫困学生捐资助学，到敬老院做义工，捐资为交通不便的山村修路。多年来，累计为贫困学子捐款10万元；2005年，河源6·20特大洪灾，该公司全体员工共捐款2万多元，帮助灾民渡过难关。
“梅州是生我养我的地方，而河源却成就了我。我是从困苦中走过来的，知道生活的艰辛，帮别人一把，或许可以改变他的一生。企业的发展，离不开社会的支持，企业做大了，就应该回报社会，服务别人，最终服务的是自己，你什么都舍不得，就什么都别想得到，你的贡献越多，你的收获越多，你帮助的人越多，你得到的也越多，这就是得道者多助”。
每一次超越，肖永文都站在了更高的起点，每一次进取，“永发”的思路都要越来越清晰。面对新的征程，肖永文和“永发”豪情满怀，正以蓬勃向上非凡品质，搏击商海、行善积德。深信善者必有其报，德者必有其得。
[袁凤忠 河源市电视台】