淘宝对待假货从不手软，更不会因为别人的批评就停下来。牌坊既然已树立在那了，就一定要扛到底

编者按：

27日下午，淘宝网“告诉你真实的网购”媒体沟通会在阿里巴巴杭州总部召开。围绕淘宝存在的假货问题，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云表示，淘宝人对于来自外界的误解深感委屈，但淘宝不会就此停止打击假货的努力。

马云指出，制假售假是社会性难题，源头在于部分商家的价值观出了问题。马云强调，消灭假货的最根本办法是铲除黑色产业链中的关键一环，即部分沿海城市的制假基地。

马云称，阿里一直倡导用公益的心态、商业的手法去追逐正当利益，这一理念永远不会改变。马云表示，阿里不会放弃企业责任，会将引导正确的价值观这一任务肩负下去。

以下为马云观点摘录。

淘宝的命门

淘宝人看了最近的一些报道，心情很不好，火气也挺大。也有人说，卫哲的辞职是跟315有关，但不是。我们真被冤死。今天，我们就认真做一个探讨。这是一次心平气和、光明磊落的沟通，毕竟我们没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面添过三聚氰氨。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。

从阿里巴巴成立第一天起，一个原则就是相信绝大部分的人是好人，希望在发展中解决问题，给绝大部分好人公平的创业机会。有人说商人肯定唯利是图，我一直认为，商人逐利不是坏事，但要用公益的心态、商业的手法。

淘宝第一帮助了低消费者人群(生存)。CPI那么高，怨声有多大?关两天淘宝试试看。第二，帮助小企业树立品牌。经济危机来了，广东小企业很多只能转向内销，那么多就业岗位怎么解决?

大部分淘宝商家都不是只做一票生意，他们是(有)长期(从商)经验的，肩负整个企业和个人发展的责任，在淘宝上是受保护的，淘宝保证基金里面2个亿，万一商家不负责任，不承担售后责任的跑掉了，淘宝就进行保护。

假货和知识产权，是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了，制造商受到知识产权纠纷不卖了，那淘宝就无法生存。外界以为我们在纵容卖家赚取利益，但事实是淘宝目前还没诞生真正的商业模式。淘宝只是希望解决(假货)这个问题。

制假售假是社会难题

制假售假已是一个社会性难题。淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝，假货源于部分人的价值观出现问题。有人认为，中国人现在已没有价值观，这错了。中国存在价值观，只是我们没有严肃对待。中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比前一代强。13亿人的价值观我管不了，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云的责任，这个事情我不会放弃。

为了打假，淘宝支付了巨大的成本。淘宝在消费者维权的人力资源方面员工总数超过4000人，其中有2000人在专职打假。如果横向比较(与线下卖场相比)，淘宝产生纠纷的比例是最低的。界上有哪家公司是这样做的?我认为，淘宝是全球最大的维权团队，已很了不起了。

我们没做错什么，只是没做好，但五万分之一中总会有混蛋。2010年，淘宝97%的维权消费者是满意的，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题?花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻?我相信千人之一有混蛋，而淘宝维权不满意是五万分之一。淘宝应该表扬，怎么批评呢?

公平而言，无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。我呼吁关注假货问题的人士多去(福建莆田、泉州)看看，你会震撼的。那是黑色产业链，制假基地。我们跟随杭州市公安局的警员，一起到福建泉州下面的一个县，冲进一栋楼，发现二十多人在售假;再冲进一栋楼，又有二十多个人。但这只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。在这个巨大的黑色产业链中，如果不把制假基地打掉，我们大家永远是在瞎扯。