——记精英国际有限公司执行董事及首席运营官、广州盛华信息有限公司总经理李燕

    每一个时代，总有那么一些铿锵的玫瑰，以其卓尔不群的才华和坚强不屈的意志，越过男性蓊蓊郁郁的森林，把独特的花香撒满人间。精英国际有限公司执行董事及首席运营官、广州盛华信息有限公司总经理李燕就是其中的典范。

    在笔者眼里，李燕就似一朵娇艳的铿锵玫瑰，在硝烟弥漫的市场竞争中尽情展示着她的美丽；在波诡云涌的商海中纵情挥洒着她的智慧与魅力。同时她又似一个快乐的精灵，感染着她身边的每一个魂灵，给他们精神上的愉悦、生活上的幸福，并激发着每一颗快乐的心。

塞北春城燕南飞

    “春城无处不飞花，寒食东风御柳斜。”吉林长春，夏季凉爽宜人，绿树成荫，素有“塞北春城”的美称。冬季银装素裹，玉树琼枝，有“千里冰封”之壮观。李燕，就是塞北春城的一只燕子，父母是南下干部，他们曾为中国人民的解放事业南征北战，为共和国的发展与强大而呕心沥血。文革期间，因莫须有的罪名而惨遭折磨，也因此返回原籍长春。也许，老天爷还是很眷顾善良的人们，父母在长春遭受迫害期间，他们的最后一位女儿——李燕来到了尘世，女儿的出生，有如在严寒中出现了春天，黑暗中看到了光明，给了父母无限的希望与无比的慰藉，也因之视李燕为掌上明珠。

    南下干部一度是共和国的脊梁，无论在哪一个时期，不管在哪一次变革，都是他们冲在时代的前沿，用他们的智慧、忠诚为社会的发展与国家的富强而呐喊、奋斗。改革开放后，因工作的需要，李燕父母再次举家南迁，从塞北春城来到南国羊城。李燕就似一只乳燕，随父母、哥哥姐姐们一起飞赴南国。

    到广州后，75岁高龄的父亲退而不休，离休后还在原来的单位交通系统创办了一家服务公司，在服务社会的同时，为单位谋取福利。

    美丽的塞北的春城赋予了她丰富而隽永的生命底蕴，改革开放的羊城给予了她厚重而轻盈的灵气与活力，同时因身上遗传着优良的家族血统及时时感染着父辈们光荣的革命传统，使得李燕从小就漂亮可爱、聪明伶俐、机智机灵，温柔中不乏豪爽与大气，妩媚中隐含刚毅与果敢，万丈柔情中透露着逼人的英气。

    “忆往昔，峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂。”* 的《沁园春·长沙》是对少年的李燕的最好写照。每当她看到“达则兼济天下”的古训时，就有一股壮志满怀、豪情万丈之英气在胸中回荡，并将之作为自己的人生理想与奋斗目标，但更多的则是一种沉甸甸的感觉，感觉自己有一种沉甸甸的责任、一种义无反顾的使命——兼济天下。读书期间，更是对忠贞不二的屈原、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的范仲淹、精忠报国的岳飞等仁人志士耳熟能详，并用他们的事迹与精神来激励自己，在此基础上树立正确与远大的人生观与价值观。

    李燕少时的理想与抱负深深地影响着她今后的生活与工作，也为她今日的成功埋下了伏笔，奠定了坚实的基础，而她那巾帼不让须眉的胸怀和视野更决定了她今日的高度。

 
呼叫王国展英姿

    自上世纪80年代初，我国出现寻呼业务以来，寻呼机以其方便、快捷等特点受到了人们的青睐，满足了人们日益增长的信息交流的需要。曾几何时，拥有一部寻呼机，就是身份与地位的象征，一些寻呼台也在激烈的市场竞争中脱颖而出，其中最为典型的是广州天龙寻呼台。

    20世纪80年代，在广州提起天龙寻呼，不知之者甚少。天龙寻呼台的创始人李健诚更是寻呼业举足轻重的风云人物，不仅创造了寻呼王国的辉煌与奇迹，也书写了从军人转变为民营企业家的成功典范。

    李健诚就是李燕的大哥。

    随着手机的出现，曾一度出现寻呼机和手机共存的局面。但随着手机降价、资费降低等因素，手机越来越普及，极大冲击了寻呼业务。从2000年开始，寻呼用户快速下降，社会上一些小寻呼台纷纷倒闭，有的甚至是一夜之间人去楼空。天龙寻呼也受到了前所未有的冲击。

    在此生死攸关的境况下，天龙寻呼该何去何从？未来的路在哪里？正当李健诚与李燕兄妹为寻呼台寻求出路时，在当时新电信政策的驱使下，原中国电信“一分为四”，纵切重组，率先有现中国电信集团和现中国移动集团两大电讯运营商正式独立挂牌运营。思维缜密、具有前瞻性眼光的李氏兄妹敏锐地意识到，这是中国电讯市场开放的先机。于是，在李燕的建议和策划下，天龙寻呼台在电讯市场刚刚开放还处于萌芽状态中，就冒险转型，创办盛华信息有限公司。
   
    盛华，既象征中华民族兴旺，也寄予祖国当时申办奥运和争取加入WTO获得成功。一个简单的名字，却被李燕赋予深意和内涵，拳拳赤子之心，殷殷爱国之情，均包含其中。

    转型，相对公司的发展来说，比较容易，只要要前瞻性的眼光与超前的思维及大胆的勇气。而转型的之后的发展，却面临着重重困难。如何才能在保证转型和创建新品牌后仍可以占得市场先机这一命题实实在在地摆在李氏兄妹面前。

    转型后的盛华以服务外包为主要业务。试水伊始，困难重重，很多同行的人都不看好盛华，并奉劝早点放弃这一尝试。

    在长时间没有业务及发展起色的情况下，李燕也有点看不到公司的前景与方向，然而，大哥李健诚的一席话，又使她点燃了信心，点燃了希望。

    李健诚说：“成功是偶然的，失败是必然的，我们只要看好了方向，自己坚持住了，就一定能够成功……做生意就跟做人一样，要耐得住寂寞。”

    有了希望与信心，困难就似黎明前的黑暗，冲破了，就将迎来一片晨曦。

    通过大胆求索，李燕从传统的寻呼业务中发展出秘书服务和超级秘书服务，提出了“提供最人性化及贴身的通讯服务，并打破不应有的通讯地域界限”的经营思路。大胆的设想，超前的思维，使盛华走在其他竞争对手的前面，比他们快了一步，取得了致胜的先机。同时，盛华还推出适用于中港澳三地的寻呼及秘书服务，开辟了寻呼漫游的新格局。

    盛华开放性的服务首先得到了众多香港大型电讯运营商的认同，赢得了与他们合作的先机。然而，李燕并不满足于此，她意识到只与香港大型电讯运营商合作跨地域的寻呼/秘书服务不能满足彼此双方的发展需要。因此，她大胆地向该类电讯运营商提出服务外包的概念，以盛华信息高效优质的服务团队，为他们提供客户关系管理的服务。合作客户也由最初的香港电讯数码，逐步发展到香港和记电讯、香港和记环球电讯、电讯盈科、中国联通等多家知名电讯运营商。公司也发展成为业界的佼佼者，成为行业内首家通过ISO质量认证的企业，并获得“中国呼叫中心十年”杰出成就奖等诸多荣誉。

    呼叫王国展英姿，李燕运用“认准政策，锐意创新”的致胜法宝，在呼叫王国纵情挥洒，尽展英姿。

精英国际玫瑰开

    在李燕的创业历程中，有一件令她最难忘、最开心的事，那就是精英国际有限公司的上市过程。盛华信息是精英国际的全资子公司。

    任何企业，要真正发展，就必须走上市之路。企业上市不仅可扩大企业知名度，改善公司的治理结构，优化公司的管理制度，规范企业管理，还可以建立多元化投融资体制，通过募集资金，占领先机，提供企业股份的流动性。早在企业创办之初，李燕就坚信她所创办的企业一定能够上市。当然，作为一个家族型企业，不上市一样过得很舒服，一样能赚钱，但李燕所想的是一个社会责任，考虑的是企业四五千员工的归属。有一次，李燕对哥哥李健诚说：“哥，如果有一天你不做了，那怎么办？等你钱赚够了怎么办？这四五千人怎么办？”

    经过八年的努力，1997年，李燕觉得上市条件成熟，春节一过完，就申报并接受上市前的检查与调查，这一过程，只用了七个月的时间。七个月后，李燕终于带领她的核心团队，配合及支持集团在香港创业板成功上市（股份代号：8313）。能够在香港成功上市，不仅是对她多年努力的肯定与回报，更重要的，是对她多年来的企业管理价值观、人力资源战略规划及核心团队成员的肯定。而最令李燕引以为豪的，则是在上市过程中，她所培育的核心团队，他们将是企业今后稳健发展的宝贵资源。

    公司上市之后，用李燕的话来说，除了多了一件华丽的衣服，该做的事照样要做，而且必须比以前做得更好，同时多了社会责任，无论在管理上还是决策上，都不能出现半点差错，责任感更强了，压力更大了。

    有压力才有动力，有责任才能更好的为社会服务。公司不到一年半的时间，就成功地从创业板转为主板（股份代号：1328）。

    以自己的努力证明盛华不仅是一个做生意的企业，而是一个回报社会的企业。这一直是李燕的心愿。她认为，企业要回报社会，才能更好地发展，包括企业的知名度、认知度和美誉度。因此，回报社会是企业品牌的无形组成部分。而且，回报手段不但从一般的缴税、征费和资助社区发展的物质回报，还应对培育社会人才和文化建设而出谋划策、贡献力量。而盛华也确实做到了这点。为了大力推动职业教育的发展，与广州华立科技职业学院的开展深度合作；2008年的四川大地震发生后，盛华公司第一时间发起了捐款活动，管理层以身作则、率先垂范，数以千记的员工参与到了捐款活动中。为此，省电视台进行了现场直播，盛华的爱心力量感染并且感动了无数人，而盛华信息的形象也从大型的企业升华到了大爱的企业。

    作为一个女性，李燕的社会视野是很令人佩服的。在提及2008年的金融危机，她首先关注的并不是企业的生存，而是在那一年里，国家所遭遇的种种困境。从上半年的抵御冰雪灾害和抗震救灾，她都表现出了极大关注与忧虑，并将国家所面临的这些困境结合企业发展所遭遇的困难，提出在危机中的生存之道。小到行业，大到国家，李燕都将之纳入自己的思考。笔者深深地感受到李燕的巾帼风采，也深深地为她强烈的社会责任感与现代企业家的胸怀和气魄所震撼，她就似一朵铿锵的玫瑰，绽放于中国企业乃至世界企业之林。

 
亲爱的，那不是爱情

    如果要形容一个人的伟大，那只有一个，那就是母亲。天底下也只有母亲才称得上伟大。

    李燕的母亲不仅伟大，而且漂亮，无论是心灵还是外表。谈及母亲，李燕幸福之情溢于言表。她最佩服父母，最尊敬母亲。父亲的离去，在她心头留下了永远的痛，母亲的健康，又使她心中溢满幸福之情。在李燕的思维中，父母经历过那么多的苦难，经历过那么多的灾难，但他们都坚强地走了过来，作为他们的子女，更没有理由不去努力，没有理由不去尊重他们、孝顺他们。

    每到星期六、星期天，李燕的主要工作就是陪伴母亲，雷打不动，风雨无阻。

    对母亲如此孝顺的人，对员工必定有同样的爱心。

    在企业管理过程中，李燕始终坚持“真心、真诚”，秉着“以人为本”的原则，管理企业。在识人、管人、用人方面，她始终坚持认为：整个集团的人才选育过程要有一个基础的企业价值观，也就是人力资源战略。因此，对人才资源的选育，都尊崇集团的人力资源规划或者是企业的价值观。这一个良好的工作习惯不仅提升企业人力资源的稳定性、联系性与统一性，还能实现团队合作能力及作战能力的最大化。因为所有的员工都具有最基础的、最本质的一致价值观。在招聘或者管理公司的一些优秀中高层管理人员，李燕最看重的是双方的基础价值观是否能够匹配的问题，这是双方能否一路走下去的前提。盛华公司的主要运营实体是客户服务，因此她特别强调中高层管理人员，要具有良好的开阔的服务意识，不仅服务好客户，而且要服务好一线的员工，只有让我们的一线员工乐于在公司工作，他们才能向客户提供具有市场竞争能力的优质服务。李燕与自己的管理团队相处，也坚持这一原则，因为只有充分信任公司的核心团队成员，最大化做到“用人不疑，疑人不用”的原则，努力为他们创造最佳的工作环境，才能帮助核心成员把自身的人力资源发挥到极致，实现企业跟人才的双赢。

    在企业文化建设方面，李燕更有其独到的见解。她认为，企业文化建设要“以人为本”。企业只有树立“以人为本”的理念，才能在激烈的市场竞争中把企业做强做大。建设企业文化，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的人本文化范围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。

    在人才管理上，李燕更是投入十分的精力，除了对科学管理方式的灵活运用，更多的是投入真诚的情感，极力为员工创造一种家一般的归属感。事实上她确实成功了，有的员工从小姑娘到现在结婚生孩子都一直呆在公司里，对她们来说，公司就是她们的家。在营造归属感的过程中，李燕亦与公司的员工之间建立了深厚的感情，有了不是亲人又胜似亲人的爱。员工们常常开开玩笑地对李燕说，“我们都不喜欢你，因为我们都很爱你。”在李燕不知情的情况下，用她的一些相片做一些小小的礼物，送给她一个个意外的惊喜。这些举动让李燕非常感动，她曾说，“在盛华，我是不是老板并不重要，关键是我跟你们一样，生活在这个大家庭里面，是你们给了我一种感觉，一种爱，这种爱不是爱情，真的不是爱情的一种爱，这种爱洋溢着我的整个生活……”这种来自管理者的智慧和真诚；这样的爱，将每个人和华盛紧紧地联系在了一起；而这种爱所衍生的力量，也将推动着华盛走向更高的巅峰。

 
    李燕，一朵呼叫王国盛开的玫瑰，她那精致的妆容、真诚的微笑，简约得体的穿着以及不俗的谈吐、高雅的气质，给笔者留下了深刻的感受。无疑，她是位十分美丽的现代新女性，但将之与盛华信息有限公司的辉煌成就相结合，她就不仅是位美丽的女性，更是一个睿智的决策者，卓越的管理者，是一位优秀的企业家。然而，女性的真正美丽，不仅仅在于她具有漂亮的容貌和窈窕的身段，更为重要的是她是否具备了优秀的内在特质，包括正直、善良、宽容等，只有达到了外表与内在气质的完美统一，她的美丽才能真正给人以愉悦的神韵，才不会随着年龄的增长而褪色，李燕无疑是美丽的，她正是以优秀的禀赋与品质，在传奇般的人生岁月和如歌的呼叫生涯中定格了她的美丽。

    附广州盛华信息有限公司公司介绍

    广州盛华信息有限公司——是呼叫中心及客户关系管理服务的专业供应商，致力于提供最具个性化的客户关系管理增值服务。以多年从事电信服务的经验为起点，盛华应用先进的IT技术、现代的服务理念，以数据仓库、数据挖掘为手段，以CallCenter为门户，创建了独特的客户关系管理综合服务平台。一直以来，盛华与一批国际著名公司如Intel，Motorola、UTStarcom、Hotvoice、Lightbridge保持了良好的合作关系，并逐渐结成战略伙伴，从而使盛华能为客户提供更具国际水平的个性化客户管理增值服务。历经十几年发展，盛华已成为中立的、具有相当规模的现代型客户关系管理服务企业。本公司主营业务INBOUND（呼入服务）各种产品及支援服务热线（24小时、不同语种）产品目录查询资料核查及确认帐单查询代接和处理订单投诉处理秘书服务OUTBOUND（呼出电话）大规模市场调研大规模电话行销预约访问和顾客回访目标顾客的筛选新产品和服务优惠介绍服务续期和付款提示欢迎和答谢电话客户关系管理（CRM与E-CRM）功能顾客数据管理（数据库开发、数据存储、更新、完善和分类）忠诚度提升计划交叉销售---预测交叉销售的项目和对象向上销售（UP-SALE）向下销售（DOWN-SALE）顾客挽留计划—顾客流失率预测信贷管理—鉴别高风险之顾客以采取预防性措施数据挖掘与应用全方位个性化客户服务 。