马正骁同志1973年出生，1990年入伍，中共党员，大学本科，2000年转业到大东国税局工作，现为沈阳市国家税务局大东分局驻沈阳市行政审批大东办事大厅“首席代表”。主要负责大东区内外资企业开业登记和变更登记等项工作。他以审批大厅窗口为阵地，努力工作，公正执法，廉洁自律，文明服务，热心为纳税人排忧解难，深受群众欢迎，多次受到市委、市政府及市国税局领导表扬，在各级机关各界人士组织的明察暗访中受到好评。在沈阳市政府组织的“微笑在窗口满意在大厅”评比活动中被评为“先进个人”，他还被大东区评为“明星公仆”，被市国税局评为“文明服务标兵”、被分局评为“优秀共产党员”、2002年荣立二等功。
一、转变角色，扎实工作，自觉实践“三个代表”重要思想。
长期的部队生活造就了马正骁同志过硬的政治理论修养和良好的自身修养。刚上班时，他被安排在窗口工作，小马认识到，脱掉军装换税装必须走好第一步，因此他把这当成培养自己、磨练自己的好去处。面对陌生的工作，一切从头开始，他认真学习和钻研业务技能，虚心向老同志请教，在科长和同志们的帮助下，很快进入角色。在熟练掌握窗口的微机操作与业务技能的同时，不断加强政治理论学习，深刻领会“三个代表”的重要思想，用党的基本理论武装头脑，不断提高自身修养，他给自己准确定位，在窗口工作中要在文明服务上下工夫，做“三个代表”的自觉实践者。经过一段时间的摸索和学习，他逐渐了解了窗口工作的规律，率先在窗口摆出了“共产党员服务窗口”的牌子。这一举措既赢得了纳税人惊奇的目光，也给他招来了“麻烦”，凡是进办事大厅有不清楚的事都到他的窗口询问。为了能及时给予正确答复，他认真学习本职工作业务和相关业务知识，本职工作能解决的问题及时解决，属于其他窗口的工作范围，热情介绍引导到其他窗口。对纳税人提出的问题从不轻易说“不清楚”或“不知道”，尽己所能为纳税人提供咨询服务。尽管他有时累点，但看到纳税人急匆匆而来，满意的离去，心里十分高兴。分局办税大厅里悬挂着一幅条幅，上书“什么叫不简单，能够把简单的工作成千上万遍地做到位就叫不简单”，这是分局党组为窗口工作人员确立的一个服务理念。他在窗口工作中，始终坚持把简单的工作一件件做到位，迈出了税务征程的坚实步伐，多次被分局评为“最佳服务明星”。
二、转变观念，优化服务，为创造良好的税收环境尽一分力。
2002年6月，马正骁同志被分局党组任命为国税驻市行政审批大东办事大厅首席代表，代表国税系统对外履行“第一窗口”职责。他深知，办事大厅的国税窗口不仅仅是履行审批工作，更是在各机关单位中展示国税人风采、树立国税机关形象的良好机会，应该从国税系统全局的高度去思考问题，认真履行“首席代表”的职责。他和窗口的几位同志认真贯彻落实市局领导提出的国税局要树立“人人都是税收环境，人人都是政府形象，人人都是家乡主人”的新理念，确立 “第一窗口”的意识，负起“第一窗口”的责任，他以审批办事大厅为阵地，主动开展税法宣传，在把分局办税服务厅一些好的经验做法延伸到办事大厅的同时，结合实际陆续实施了一些具有国税特点的特色化服务项目。先后提出了“四心”、“四句话”、“三项服务”，即“服务要热心、工作要细心、宣传要耐心、对人要诚心”；“企业挣钱我保护、企业发展我铺路、企业纳税我服务、企业困难我帮助”；对残疾人办理税务登记有困难的实行预约上门服务，对特困户办理税务登记的凭特困证明免收工本费，对市、区引进的重点项目实行提速服务等等。他还将好的做法及时推荐给大厅管理办公室，他提出的在大厅推广“工作格言卡”和全面开展“微笑在窗口、满意在大厅”活动的倡议，得到市、区两级审批大厅管理办公室的赞扬，被采纳和推广。
三、换位思考，高效服务，树立国税机关的良好形象。
在他工作的窗口前，摆着两块牌子，一块是写有“用我的真心换您的笑容”的工作格言卡，一块是“共产党员窗口”字样的牌子，尤其是“共产党员窗口”，这是诚信的标志，许多纳税人真诚地对他说，“党员办事我们放心”，这不仅是纳税人对小马的信任，更是纳税人对党的信任。窗口工作磨练了他，也教会了他许多，无论遇到什么事，他都能做到换位思考，与纳税人保持“零距离”。他把维护群众的根本利益作为工作的出发点，不断提高自己依法行政的能力，在服务中执法，在执法中服务，切实做好“无情执法”中的“有情服务”，让广大群众感受到政府机关转变作风全心全意为人民服务是实实在在的事儿。为了响应市、区政府关于招商引资的号召，积极为新办企业创造良好的税收环境，经分局党组和有关职能部门批准，在办事大厅开辟了“绿色办税通道”，推出了特事特办、急事急办和纵向审批等服务项目。去年以来，他们先后成功地为“新玛特”商场、东水物资公司、大连商场沈阳店等10多户新办企业解决了急难问题。“新玛特”商场给他们送来写有“好公仆、驻大厅、政务畅、经济兴”的锦旗。他们在审批办事大厅的工作尽管时间不长，但却为市、区政府招商引资、繁荣经济做出了积极贡献，为此，市政府以简报的形式在全市予以通报表扬，沈阳电视台还对他做了专题采访。
