Twitter、Facebook和YouTube已经完全改变了世界的通信方式。数百万人每天活跃在社交媒体的世界里，从传统媒体获得的信息越来越少。《新闻周刊》之类的主流媒体也在进行数字化，本地报纸也正在关闭印刷机，电视网络正在和智能手机、平板电脑和笔记本电脑争夺人们的关注时间。
看起来企业需要跳上社交浪潮的花车，这是显而易见的。对于每个人来说，这一点都是显而易见的，除了CMO们。首席营销官们，那些应该领导着他们的公司进入下一个通信时代的企业高管反而却步不前，拒绝加入这场变革。很多人对此简直是非常固执。《哈佛商业评论》采访了2100家企业，并据此编写了一份名为《新对话：社交媒体从话题到行动》。他们的调查发现了一些惊人的结果：
那些把社交媒体作为单向渠道来推广自己活动的人，将无法利用社交媒体吸引消费者和发现可以对他们产生重要影响的见解的能力。
只有7%的企业把社交媒体纳入了自己的市场营销活动之中！
在五年之后，61%的企业仍然相信他们还有一条很长的学习曲线需要完成。
29%的企业觉得很难看到社交媒体对他们的商业目标有什么价值。
有11%的企业在被问及使用社交媒体的目的的时候，回答的是“传递时尚！”汽车也只不过是一阵风一样的时尚！这些令人沮丧的结果背后的原因是企业是按照CEO的指示行事，完全没有将自己社交化。
Mark Fidelman是BusinessNext Social的会议主管，并且是《Socialized! How the Most Successful Businesses Harness the Power of Social》一书的作者。他在Forbes博客中，介绍了他在BusinessNext Social负责主笔完成的一次分析报告。他们的调查显示财富100强企业中只有20%的CMO活跃在在公共社交网络上。
一些首席营销官会说，“我知道”，但是很少有CMO能够做到。BusinessNext Social编制了一份名单，上面列举20个在社交化方面做的最好的CMO，名单的选择不仅仅是考虑到流行的程度，还采用了Mark的书上提到的多维度评价公式，同时考虑到了主观和客观的因素。这份名单上的第一名就是通用电气的Beth Comstock，Beth相信社交媒体将在重塑人与人之间关系方面扮演越来越重要的角色。Beth在推特上拥有超过13000名粉丝，社交评分是2650.这个列表中很多都是与计算机相关的公司，例如谷歌、苹果、IBM、戴尔、微软和思科。在排名前十的企业中出现了一些意料之外的名字，包括ExxonMobil和Raytheon。FedEx和PepsiCo的排名则继续下降，同样的情况也出现在Sears、UPS、Aetna和Humana身上，这几家公司都只获得了荣誉提名。
其他的从良好的社交媒体形象上获得好处的消费企业的CMO们在哪里呢？在这次研究结果中，另一个极端的发现是在财富100强企业中有76%的CMO们在推特上没有关注任何人。只有15位CMO在Facebook上拥有超过100个追随者，只有12位CMO的Klout评分超过30。绝大部分人看起来似乎在等待着这股潮流过去。如果这些CMO自己不能成为社交媒体的影响者，怎么能够指望他们在如此重要的领域里领导他们的公司呢？企业里负责招募顶级市场营销人才的招聘人员不应该通过Facebook去了解求职者的个人生活，而是应该着重考察对方是否真的知道如何使用社交媒体。
